ניהול מוקד שירות

המערכת המתקדמת בעולם

המערכת המתקדמת בעולם לניהול מוקדי שירות

בסביבת Microsoft Dynamics CRM

אוריין טכנולוגיות מביאה את הרמה הבאה בניהול מוקדי שירות לארגונים בסביבת 365 Dynamics CRM, המערכת מספקת:

  • התאמה ממוקדת לתהליכי השירות בארגון – באמצעות קסטומזציה פשוטה ניתן להתאים את מסכי המערכת, תצוגות, דוחות ופונקציונליות לשיטות העבודה בארגון. מנוע חוקים עסקיים מאפשר להגדיר תהליכי עבודה אוטומטיים. לאחר אפיון צרכי הלקוח  אוריין מספקת תהליך הטמעת מערכת מודולרית בזמן קצר תוך התמקדות בתהליכי הליבה עם אפשרויות להתרחבות בהמשך.

  • חוויית לקוח בלתי רגילה דרך ממגוון ערוצים - Omnichannel -  מתן מענה אחיד לפניות לקוחות ממגוון ערוצים מקוונים – פניות שירות דרך אתר האינטרנט, בצ'אט, בפייסבוק, ווטצאפ ובערוצים לא מקוונים - אימיילים, שיחות טלפון, פקסים, פגישות תיעוד פניות מהשטח וכו', תוך שימוש בטכנולוגיה העדכנית ביותר מבית מייקרוסופט.

  • תמונת לקוח 365 מקצה לקצה -  מערכת ה CRM מספקת את כל המידע העסקי על הלקוחות והיסטוריית פניות שירות, תיעוד שיחות טלפון, פגישות, דוא"ל, סמסים מול הלקוח ומשימות לטיפול מול הלקוח.

  • מנגנון SLA  חכם – המאפשר התייעלות עסקית וחסכון בעלויות תפעול המערכת מאפשרת להגיד חוקים עסקיים ולהתריע על איחורים במענה ללקוח ועיכובים בסיום הטיפול בקריאות. תהליכים אוטומטיים באמצעות מנגנון WORK FLOW מאפשרים להעביר מידע בין גורמים שונים המטפלים בפנייה, ביצוע אסקלציה, עדכוני סטטוס אוטומטיים והתרעות אוטומטיות באמצעות סמסים ודוא"ל.

  • הנגשת מידע לעובדים בקו הקדמי - הנגשת המידע וניהול פניות הלקוח לנציג השירות הנמצא בחזית מול הלקוח - מתן תמונת לקוח מלאה עם כל פרטי הלקוח והיסטוריית הטיפול בו מאפשרת טיפול יעיל מהיר וממוקד בפניות שירות חדשות וחוזרות ושימור לקוח בטווח הארוך.

  • שיתוף מידע וידע בין עובדי הארגון - שיתוף מידע וידע אודות לקוחות, פניות קודמותקריאות פתוחות, מענה קודם ופתרונות שניתנו לבעיות דומות. שיתוף מסמכים ואיתור מסמכים לפי מילות מפתח ונגישות למאמרים ומידע רלוונטי.

  • דשבורדים למנהלים לתחקור מידע וקבלת החלטות אפקטיביות - תצוגה גרפית לתחקור מקור האירועים/תקלות,תצוגת קריאות מתעכבות לפי סוג/מיקום/דחיפות וכו',חקר ביצועי עובדים ועוד.

  • טכנולוגיית ענן מתקדמת

    • אינטגרציה מלאה עם סביבת מייקרוסופט ו Office

    • שימוש בשטח מטאבלט / סמארטפון ומהמשרד - ב -PC - מחשב נייד באמצעות דפדפן

    • אופציונלי - ממשק למערכת התפעולית

    • אופציונלי - ממשק לפתיחת קריאות שירות דרך פורטל / אתר החברה

    • אופציונלי - ממשק למרכזיה הטלפונית

    • אופציונלי - ניהול קריאות שירות למוצרים ברמת - .SERIAL No

לקבלת הצעת מחיר

לקוח יקר - תודה על פנייתך לאוריין טכנולוגיות אנו נחזור אליך תוך 24 שעות ונשמח לסייע לך

Thanks! Message sent.